استاندارد
20٪مبنای محاسبه تمدید: ارزش لایسنس نرم‌افزار
رخداد بحرانی: پاسخ اولیه تا ۴۸ ساعت کاری
ساعات اداری
- تیکت و ریموت
- رفع خطاهای نرم‌افزار
- به‌روزرسانی همان نسل
- راهنمایی کاربری
خدمات پس از خرید
سطح پشتیبانی مناسب شما
سطح خدمت در قرارداد نهایی مشخص می‌شود. پشتیبانی سال اول محصولات لایسنسی مطابق پلن خرید در پکیج لحاظ شده است.
اولویت‌دار
25٪مبنای محاسبه تمدید: ارزش لایسنس نرم‌افزار
رخداد بحرانی: پاسخ اولیه تا ۲۴ ساعت کاری
پوشش کاری توسعه‌یافته
- همه Care
- اولویت بالاتر
- Health Check دوره‌ای
- هماهنگی با راهبر مرکز
ویژه
30٪مبنای محاسبه تمدید: ارزش لایسنس نرم‌افزار
رخداد بحرانی: پاسخ اولیه تا ۱۲ ساعت کاری
طبق SLA قرارداد
- همه Priority
- SLA سخت‌گیرانه‌تر
- بازبینی استقرار
- مدیریت رخداد حساس
شرایط نهایی، دامنه خدمات و زمان پاسخ در قرارداد یا توافق‌نامه پشتیبانی مشخص می‌شود.